Administração e Marketing

Direcione seus esforços.

Somente o esforço orientado leva ao resultado desejado .

 Roberto Caproni*

       Imagine uma pessoa que pega um carro e começa a viajar por uma região desconhecida, sem se informar previamente sobre as condições da estrada e sem um mapa rodoviário da região . É fácil concluir que esta pessoa ficará perdida, gastará tempo e dinheiro para se irritar e chegar a lugar algum .

 Você não cometeria a falha de planejamento acima mas comete o mesmo erro quando se trata da sua vida profissional .

 O que vemos em profissionais de saúde são investimentos equivocados frutos de mal planejamento . Para que você possa elaborar um bom planejamento de marketing faça o seguinte:

 1)    Monitore as informações da sua organização .

Verifique a origem dos seus clientes e a receita gerada por cada um dos diferentes grupos de clientes atendidos por você . Mensure a receita bruta mensal, o lucro líquido, as despesas, o grau de satisfação dos seus clientes, o número de novos clientes e o percentual de clientes que retornam após a 1ª consulta para fazer o tratamento .   

 Transforme todos estes dados em informações gerenciáveis que possam ser utilizadas para provocar mudanças na sua forma de conduzir a sua vida profissional . Este será o seu mapa, o que orientará você na tomada de decisões, impedindo-o de errar o caminho em direção ao seu objetivo: melhor resultado financeiro, qualidade de vida e prestígio social .

2)    Gerencie as informações obtidas .

Para que você tenha os resultados desejados de nada adiantará apenas fazer esforços . O que importa é fazer esforços direcionados . Para direcionar seus esforços utilize 1/3 do seu tempo em planejamento e 2/3 do seu tempo na sua atividade clínica .

 Faça tabelas, compare os resultados de um mês com o outro mês e tome as decisões que possam levar você ao objetivo desejado .

Para que você possa fazer um diagnóstico clínico toma como referência exames radiográficos e diversos outros exames sofisticados . Um exame por si só nada significa . Para que ele tenha algum significado útil você deverá analisá-lo, compará-lo com padrões, fazer interpretações até obter o diagnóstico . Após o diagnóstico você deverá optar por um plano de tratamento, iniciar a medicação e fazer o controle da evolução do caso .

 Para uma organização você deve seguir o mesmo procedimento .          

 Se você trabalha 8 horas por dia deve destinar mais 4 horas para gerenciar o seu negócio . Se você não gosta de fazer isto encontre alguém que faça isto por você . Se você não faz e nem tem quem faça esta função em sua organização, prepare-se para o pior .

 Um mercado cada vez mais competitivo é impiedoso para organizações mal gerenciadas que ignoram as necessidades, desejos e expectativas dos seus clientes .

(*) Dr . Roberto Caproni

É graduado em Odontologia pela UFMG e em Administração de Empresas . Pós-graduado em Marketing e em Ciências do Comportamento . Possui cursos de marketing com as maiores autoridades mundiais  do assunto . É consultor  de marketing e ministra palestras e cursos sobre Marketing Aplicado à Saúde no Brasil e no Exterior . É autor do livro best seller Marketing Interpessoal – O Contato direto com o cliente . Maiores informações sobre o tema poderão ser obtidas no site www.caproni.com.br